Uber kürzt 10% des Kundenserviceteams im Rahmen der Effizienzsteigerung durch KI

Uber hat am Mittwoch 10% seiner Kundenservice-Jobs abgebaut, was das erste Mal ist, dass das Unternehmen Entlassungen direkt mit einem Effizienzschub durch künstliche Intelligenz (KI) verknüpft.

Die Reduzierungen trafen Ubers Team für Gemeinschaftsbetrieb. Auch die Remote-Mitarbeiter des Teams wurden aufgefordert, in ein Hub-Büro unter dem Rückkehrmandat des Unternehmens zu ziehen.

Warum Uber Support-Rollen abbaut

Megha Yethatika, Ubers Vizepräsidentin für globale Gemeinschaftsbetriebe, sagte ihrer Abteilung, dass die Organisation „zu komplex und siloartig“ geworden sei. Sie sagte, das Team habe Fortschritte mit KI gemacht, benötige jedoch eine klarere Grundlage, um darauf aufzubauen, laut einem Memo, das von Bloomberg berichtet wurde.

„Wir können Spitzentechnologie nicht auf fragmentierten Prozessen skalieren“, sagte Yethatika.

Laut einem Uber-Sprecher strebt das Unternehmen an, „die Abläufe zu vereinfachen, die Zusammenarbeit vor Ort zu stärken und weiterhin KI zu nutzen“.

Der Abbau ist die zweite Runde von Reduzierungen bei Uber innerhalb von weniger als zwei Monaten. Im Juni reduzierte das Unternehmen 23% seiner Personalabteilung, was weniger als 1% seiner 34.000 globalen Mitarbeiter ausmacht, nachdem ein neuer Präsident die Leitung übernommen hatte.

Uber gab im Mai bekannt, dass es die Einstellungen aufgrund der internen Nutzung von KI verlangsamen würde. Dennoch listet das Unternehmen weiterhin mehr als 500 offene Stellen, darunter Ingenieure für seine Robotaxi-Partnerschaften.

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Uber schließt sich einer sich ausbreitenden Welle von Entlassungen im Jahr 2026 an

Ubers Schritt spiegelt einen breiteren Wandel auf dem Arbeitsmarkt wider. KI wurde in 101.743 Ankündigungen von Stellenabbau in den USA bis Juni genannt, was ungefähr 23 % des Gesamtvolumens entspricht, so die Outplacement-Firma Challenger, Gray und Christmas.

KI hat seit vier aufeinanderfolgenden Monaten alle angegebenen Gründe für Entlassungen angeführt. Dennoch bleibt die Auswirkung von KI auf Arbeitsplätze umstritten.

Jeff Bezos wies kürzlich Bedenken zurück, dass KI Arbeitsplätze verdrängen würde, und argumentierte, dass die Technologie die Haushaltsökonomie umgestalten und Arbeitskräftemangel schaffen wird.

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Quelle: BeInCrypto